弊社の創業は昭和7年、それ以来80余年、機械工具商社としてずっと中小製造業のお客様のお手伝いをしてまいりました。

私の父が新規開拓したお客様とは、はや70年以上にもわたるお付き合いをさせていただいております。人の一生分に相当するような「永いお付き合い」を通し、微力ながらお客様の発展のお手伝いをさせていただけることは、工具屋冥利に尽きるといっても過言ではございません。

話は変わりますが、私の前職は東急ハンズという小売業です。

私の今日の「機械工具商の営業マン」としてのルーツは、このハンズ時代にあります。

昔からハンズには、商品ばかりではなく素材や原料など、好奇心を刺激されるモノがたくさん置いてありました。夏休みの自由研究の材料を買いに行ったり、人生初めてのデートも東急ハンズに、という位子供の頃から大好きなお店でした。私は東急ハンズ在職中、そこで「ないと言わない接客」を学びました。

どんなに難しい問い合わせに対しても、ありません、わかりません、と言ってはならない。

ハンズなら手に入る、探してくれる、そのようなお客様の期待にプロとして応えなければいけない、というポリシーでした。

自社でどうしても手に入らないものは、扱いのある近隣他社を紹介してまで決してないとは言わないスタンスに、新鮮な驚きとともに小売業のプロとしての心意気を感じ、嬉しくなったものです。

今は無くなってしまいましたが、私は二子玉川店という小規模店舗に配属され、研修が終わりDIYのフロアに配属になってからは、目の廻るような忙しい日々だったことを憶えています。

実際にはそのような志に反して、お客様からお預かりした鍵を間違えてコピーキーに削り出してしまったり、木材の寸法を間違えて切り出してしまったり、失敗ばかりしてお客様や先輩たちに迷惑ばかりかけていたことを懐かしく想い出します…

今では何でもインターネットで調べられる世の中になりましたが、信用され、頼られることに対して全力でそれに応える、そのような信頼関係こそ商いの原点であると私は思っています。

機械工具商のお客様である製造業の皆さまは、当然ですが「ものづくりのプロフェッショナル」でいらっしゃいます。

我々も「生産財商品流通に携わるプロフェッショナル」として、「できません、ありません、わかりません」を言わない、【ないと言わない営業】を実践し、お客様の”つくる”の現場を日々お手伝いしてまいります。

お客様のサポート役に徹して80年、90年、そして100年へと歩み続けていくために。